ATM机故障处理难、银行周末休业无公示……
银行服务无小事！这些烦心事你遭遇过吗？（一）

河北新闻网讯（刘玥晨）随着银行业竞争日趋激烈，服务中的细节往往成为了是否能够留住客户的关键。近日，河北新闻网阳光理政投诉平台接到多例有关银行服务问题的投诉，网友纷纷讲述了在办理业务过程中遭遇的不快。

因ATM机故障转账失败 多次投诉无果

家住石家庄的王女士今年3月通过建行ATM机存款时，遇到了存款被吞的情况。王女士告诉记者，她在通过石家庄某家建设银行门口的ATM机存款时，现金进入了ATM机但并没有成功存入的显示，当时她查询了账户余额，发现此笔现金确实没有到账，于是她拨打了建行客服电话95533。由于当时是晚上9点，银行已下班，客服当时无法帮助王女士查询存款去向。直到事发2天后，王女士才得到银行的答复。虽然最后存款被退回，但王女士坦言，在等待银行答复的时间里，内心十分忐忑，担心这笔钱会要不回来，这次的遭遇让她之后尽量不去使用ATM机。

业内人士表示，ATM机本是方便客户办理业务、减少排队、提高效率的设施，但在使用过程中故障问题却时有发生，这就需要银行加强对ATM机的检查管护，同时制定更为便捷问题解决流程。

银行周末不营业无告示 客户白白等待

“本想趁着双休日休息去银行办业务，谁想到银行也没开门，白白等了一个多小时。”据沧州河间的王先生向河北新闻网记者反映，在今年三月某个周六的早上，他来到沧州市河间建设银行瀛西分理处办理业务，此时还没到银行的开门时间，但是门口已有不少客户在排队等待。在等待了一个多小时后，银行迟迟没有开门，最后王先生和其他排队等待的客户不得不去其他银行网点办理业务。

“平时都是来这个网点办业务，今天正赶上着急给儿子汇一笔钱，却碰上银行不开门。”王先生告诉记者，等待的时候，他在银行门口看了半天，门口的营业时间公示牌上只有周一到周五的营业时间，并未标明周末是否休息，他反复拨打该行网点的客服电话也无人接听，“如果有个告示的话，也不用白白等了这么长时间”。

记者走访了多家银行发现，农业银行、交通银行、建设银行等多家银行都在推行周末倒休制度。大多数周末休业的银行网点会在门口明显位置贴有休业公告。部分银行还会在公告旁边附有附近正常营业网点的位置和联系方式。

据了解，河北省银行业协会在2016年2月曾出台《省会商业银行营业网点统一对外营业时间公约》，约定各商业银行可以在周末保留不低于50%的网点正常营业，其他网点可闭店休息。此规定的初衷是通过适当倒休减轻银行一线员工的工作负担，但有的银行在推行这项规定的过程中考虑并不周全，“一休了之”的态度给周围的客户带来了很多不便。

责任编辑：刘玥晨