电信诈骗“盯上”聋哑人两小时“笔谈”成功拦截

近日，十几位聋哑客户险些跌进电信诈骗的陷阱。我行一线员工保持高度的警惕性和责任感，用纸笔与聋哑客户耐心沟通，最终成功阻止了这起电信诈骗事件的发生。

8月6日这一天，张家口金鼎支行一线员工发现，相继有15名客户到网点集中办理银行卡业务，而且业务需求都一致，就是往卡内存入200至500元金额不等的现金。这一举动引起了金鼎支行大堂经理与内控副行长的警觉。

由于沟通不便，大堂经理拿来纸笔与客户开始了“笔谈”交流。了解得知，原来这些聋哑客户均通过微信群参加了某无声人红十字活动。这个活动声称近期要在北京召开新闻发布会，要求参会人员缴纳报名费和服装费230元，并宣称会后返还340元并给予奖励，同时要求每名参会人员准备包括中行在内三家银行的银行卡各一张，并严格保密。

开立多张银行卡并保密？还要缴纳参会费用？该行内控副行长分析这些信息感觉其中疑点较多。在登陆河北民政厅、河北红十字会等官方网站查找相关信息未果后，该行员工推断这是犯罪分子利用聋哑人士交流圈封闭、沟通不畅的特点，有针对性预谋的电信诈骗。

该行员工将分析的结果，以文字方式与客户进行交流，并用大量的电信诈骗真实案例、宣传图册帮助客户了解电信诈骗特点，提醒客户要提高警惕。经过2个多小时晓之以理、动之以情的耐心劝阻，多名聋哑客户意识到自己遭遇了电信诈骗，醒悟过来，最终放弃了参会的念头。

“此处无声胜有声”，该行员工用“无声”的笔谈展现了中国银行的社会责任担当，书写了“客户至上”的中行好故事。（梁佳）

责任编辑：刘振华