担当社会责任，帮助患病客户

近日，中国银行燕郊分行燕顺支行营业部有一名客户神色匆忙的跑进营业大厅，大堂经理连忙迎上前去询问客户办理什么业务。经过和客户简单的交流沟通，大堂经理了解到其父亲最近因身体问题住院进行治疗，在出院结算的时候需要用到社会保障卡，但是社保卡还没有激活，不能正常进行结算，老人又行动不便，来银行办理业务有很大困难，客户问可不可以代为办理激活手续？大堂经理掌握这一情况后与客户沟通到，借记卡激活类业务必须要本人办理不可以代人办理。客户称自己父亲在已经在出租车上，行动不便，无法行走。

了解到这一特殊情况后，大堂经理立即将情况与支行负责人进行汇报，支行行长随即立刻启动了激活应急预案，通知大堂经理带领经办柜员一起在出租车上为患病老人办理了激活手续。

最后客户顺利结算住院费用，患病老人及其家人十分感谢我行贴心温暖的服务。同时客户对我行这种“想客户所想，急客户所急”服务态度给予高度认可。

服务是立行之本，作为一名银行从业者，应该能清醒的认识到服务的重要性，要时时刻刻将尽心尽力服务于客户的理念融入到工作中，融入到血液里，在为顾客服务的过程中，不仅要做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也要从心里知道客户的需求，用同理心为客户解决难题。用真诚的服务，毫无保留的奉献给了所爱的银行事业，终将收获许多。（张琬玉）

责任编辑：集丹