痛并快乐的“理赔之路”

如今，保险被越来越多的人去认识，去了解，去接纳，保险日益成为自己以及家人生活中必不可少的必需品。作为保险行业的新人，作为理赔工作的“菜鸟”，经过一年多的工作，我逐步认识到理赔工作的重要性。

很多人对于理赔工作的内容不是很清楚，只知道理赔人员可以随时出去，时间比较自由，不受职场制度的束缚。作为保险理赔员的一份子，我想要为理赔员发声，虽说时间自由，但是并不轻松，不论刮风下雨，不论距离远近，不论时间早晚，我们都需要亲临现场，掌握第一手情况。

很多情况下都是接到报案电话后，立刻出发前往案发地。曾经有位客户在工作时伤到手，因涉及到职业类别问题，在接到报案电话后我们第一时间赶赴现场，对其工友进行访谈，同时勘察事故现场，一上午都忙个不停。

良好的理赔服务需要理赔人员做好赔前赔中赔后的各项工作，赔前要把握主动权，赔中要确保不返工，赔后要增加满意度。经历地越多，越觉得每一步都很重要。只有做到该赔的确保赔，可赔可不赔的力争赔，不该赔的提前拒赔，才无愧于保险从业人员，才无愧于理赔人员的责任与担当，理赔之路，痛并快乐着。（李云飞）

责任编辑：王亚楠