良好服务从学会倾听开始

作为服务大厅的一线员工，服务的重要性早已牢记在心，而良好的服务，从学会倾听开始。

10月的一天，13时左右，一位年轻的客户来到富德生命衡水中支服务大厅要求退保，客户情绪非常激动，嘴里一直念念有词。当时保全人员一直保持着谦和的态度，耐心倾听完客户的不满，微笑着向客户讲解保险条款和保险责任，并向客户讲述了退保的损失程度。看着保全人员诚挚的笑脸，听着她诚恳的话语，客户最终情绪渐渐平复，欣然接受了购买的保险。

学会换位思考，学会体谅客户心情，认真倾听客户的需求，让客户安心，这是客服人员的职责，也是富德生命人寿“以人为本，以客为尊”服务理念的体现。富德生命衡水中支全体人员将以诚挚的服务提升生命价值。（魏莎）

责任编辑：王亚楠