中国银行燕郊三河支行跨省联动解决客户外汇问题

近年来，为了让子女开阔眼界，很多家长会选择支持子女出国深造，可以说出国已经不是一件难事，但是为子女汇缴学费、办各种手续可难坏了一批国内的父母。

2018年11月中旬，临近下班时间，一位母亲面露急色来到中国银行燕郊三河支行，拿出手机向大堂经理展示了一条短信，问是不是碰到了骗子，会不会影响女儿在国外学习。大堂经理耐心的查看短信后，发现该短信可能发自中国银行北京分行，为了让这位母亲放心，立即与短信的发送行取得联系，利用多个渠道核实了对方身份，并核实了对方行短信目的。了解后得知，此家长曾在北京分行为女儿办理留学所需的汇票服务，北京分行需要该客户进一步提供汇款资料。

在了解具体情况过后营业时间已经结束，大堂经理利用班后时间耐心的向客户解释，消除了该母亲的疑虑。该家长表示，之前女儿的手续一直都是她本人在办，但如今女儿人已在国外，手续便需要父母代理，自己却不懂英文、对相关政策也不了解，使得办理手续变得异常困难。于是大堂经理主动联系北京分行协助共同收集客户资料，通过行内渠道传递至北京分行解决问题。最终获得了客户的高度认可，客户表示，该行员工不仅有专业的业务水平，更有全面替客户着想的贴心和热情。

该行员工表示，作为续作外汇业务的百年老店，中国银行不仅要把外汇业务做好，更要把外汇业务与日常文明优质服务相结合，让客户感受到我们的贴心和热情，将中国银行建设成新时代的全球一流银行。（刘子炎）

责任编辑：集丹