河北省保协积极参与防范化解重大投诉风险显成效

2018年7月，刘某某向河北省保险行业协会（以下简称“河北省保协”）电话投诉，称其所购买的十几份保单涉及保费近千万元，因保险公司承诺收益与实际收益差距较大，公司未能满足其全部要求。刘某某电话声称如不处理，将采取过激行为。因涉案金额较大且投诉人情绪不稳定，为避免事态恶化升级，河北省保协第一时间向涉案公司发布风险提示信息，督促公司尽快与投诉人联系，妥善处理。相关保险公司快速反应反映，及时与投诉人沟通，避免了事态进一步升级。

风险提示是河北省保协防范化解重大投诉风险，避免保险纠纷矛盾升级所采取的一项重要措施。河北省保协每日对12378分中心和河北省消保中心收到的保险纠纷投诉进行排查分析，对可能引发群访群诉或涉及金额较大的案件，第一时间启动风险预警机制，向涉及的保险公司进行风险提示，督促公司妥善化解。

2018年，河北省保协累计向中国人寿、人保财险、平安财险、富德财险、天安人寿、富德生命等6家会员公司进行风险提示8次，涉案金额1500多万元；其中因涉案人员或车辆较多的5件，金额较大的2件，拟进京上访的1件。上述涉案公司积极配合快速响应，及时化解合同纠纷，防范了潜在的重大风险隐患。

下一步，河北省保协将进一步提高对重大风险案件的分析研判，把预警提示机制常态化，督促指导公司快速反应，及时化解，防范行业重大风险的发生。（默盼）

责任编辑：王丽媛