二〇一八年保险消费投诉：寿险销售纠纷仍较为突出

河北新闻网讯（记者任国省）买了保险的你，有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候？3月8日，中国银保监会通报了2018年保险消费投诉情况。通报显示，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%。

在涉及保险合同纠纷的投诉中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。在涉嫌违法违规的投诉中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

数据显示，2018年，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，占财产保险公司投诉总量的79.86%。投诉主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

人身险方面，销售纠纷问题仍然较为突出，占人身保险公司投诉总量的42.63%。投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

值得注意的是，在2018年，部分保险公司的互联网保险投诉量暴增。2018年互联网保险消费投诉10531件，同比大幅增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。其中，增长率超1000%的有2家。具体来看，人民健康的互联网保险消费投诉量为849件，同比增长3437.50%；天安财险的互联网保险消费投诉量为337件，同比增长1023.33%。 

责任编辑：魏雨