中英人寿河北分公司召开2019年投诉工作会议暨应对“3.15”专题会议

一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来，河北分公司未雨绸缪，积极应对，于3月7日召开了2019年投诉工作会议暨应对“3.15”专题会议，研究、部署分公司投诉管理工作。

本次会议首先回顾了2018年全系统及河北分公司的投诉情况，通报了2019年投诉考核指标以及分公司2019年投诉工作部署，并就2018年渠道业务品质及合规风险提示做专题报告。

为提升各级人员的投诉处理能力及危机应对能力，会议专门安排了案例分享及应急演练环节，剖析了案件处理的原则性和灵活性，明确了各部门、各岗位的工作状态及行为要点，明确了各项应急预案在实际案件中的应用细则，给各机构投诉处理人员带来了全新的思路。

会后，分公司刘维总经理提出了具体要求：

一、河北省地理位置特殊，环绕北京，正值全国两会召开、3.15消费者权益日及建国七十周年，全体员工要始终保持高度的政治责任感，严防风险，坚决避免发生重大恶性案件。

二、要认真排查风险隐患案件，摸清底数，内紧外松，注重时效，各级主管要靠前指挥，快速处理。

三、对于反洗钱工作，要从组织管理、制度建设等方面全面梳理。尤其机构总经理及内勤人员，一定要了解洗钱危害，了解客户身份识别、可疑交易报告等各项内容。

责任编辑：王丽媛