中国人保财险河北省分公司全面提升服务品质

中国人保财险河北省分公司始终秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，以做人民满意的保险公司为愿景，更好地服务社会经济发展、服务广大消费者，为全省城乡百姓提供更加优质便利的保险保障服务。

一是加强服务标准化建设。在营业厅服务方面，颁布服务标准化手册，设置专职大堂经理，提升服务水平。在电话服务方面，持续提升队伍素质、提高科技服务能力，持续推出便民服务举措；二是加强增值服务。立足行业优势、整合社会资源，积极开展便民惠民主题活动，推出了车主秘书、协办检车、酒后代驾、预约挂号、故障救援等特色服务项目，构建了完备的增值服务体系，初步形成了行业领先、品质一流的“人保之友”客户俱乐部服务品牌。三是加强理赔服务。打造“心服务•芯理赔”服务品牌。持续推行遇事故或故障主动停车处理的“巡街服务”；重大节日如春节、国庆期间在全省最繁忙高速公路、收费站、服务区设立“心服务”站点，为客户出行提

供安全保障；提供直升机救援、地面救援车和查勘车相结合的空地一体化保驾护航，让服务有温度。借助移动互联平台，提高理赔效率。通过中国人保APP，河北人保APP、微信、河北交警在线-事故E处理和高速事故云处理、移动终端等工具，在线集中处理赔案。推行无纸化理赔工程，全部实现电子化处理。建立差异化服务体系，进一步提升服务理念和服务技能。

责任编辑：集丹