人保财险沧州市分公司提升标准化服务水平

3月12日，人保财险沧州市分公司组织涉及承保、理赔、出单等部门及司部的大堂经理进行现场观摩交流，以参观学习、座谈交流的方式，不断提升标准化的服务水平，旨在全力提升营业厅服务品质，夯实营业厅服务基础。

该市分公司通过对市区营业厅的内外部环境、人员形象、服务行为等进行赋分、评选，并模拟分角色扮演完成服务全流程，内容包括：承保、理赔、投诉、增值服务、微信推广等内容。通过市区和县域交叉性互学，在观摩中多发现，在互学中促提升，潜移默化的感染式学习, 参加人员在现场进行分析、点评，使其加深对服务标准化及自身短板问题的认识,切身感受公司服务规范和标准的重要性，继而不断提高客户满意度，提升服务水平。

责任编辑：集丹