扎实开展金融知识宣传 切实维护金融消费权益

人民银行石家庄中心支行以“权利 责任 风险”为主题，组织开展“金融消费者权益日”活动。期间，通过集中宣传、网络媒体宣传、网点宣传等渠道，重点普及金融消费者享有的各项权利，引导金融消费者通过合法程序，理性解决金融消费争议。

一是加强协调联动开展集中宣传。积极与河北省消费者协会、河北银保监局联络沟通，3月15日，在河北外国语学院共同举办河北省2019年纪念3·15“国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动。针对大学生群体金融维权知识需求，组织10家银行业金融机构和3家保险业金融机构通过张贴海报、发放资料、接受咨询、问答互动等形式，大力宣传金融消费者八项权利、校园贷风险防范、非法金融广告识别、个人金融管理与规划等金融知识，提升在校大学生金融消费维权意识。

二是运用网络媒体进行消费提示。活动期间，针对消费者对金融业务理解偏差导致利息损失、电信诈骗侵害消费者合法权益等问题，通过微信公众号“央行冀语”以及网络报刊媒体发布3则典型案例，提示消费者加强基础金融知识学习，提升金融风险防范意识，维护自身合法权益。通过“央行冀语”微信公众号持续展播金融消费者权益保护优秀微电影作品，以贴近生活的内容、新颖活泼的形式宣传普及金融知识，提高社会公众接受度和金融知识宣传教育实效性。

三是动员金融机构开展网点宣传。活动期间，要求全省金融系统积极开展网点宣传，通过在营业网点悬挂宣传条幅、展示宣传标语、设置专区摆放宣传资料、安排专人讲解金融业务、播放宣传片、举办知识讲座等形式，扎实做好金融消费者维权知识的常态化宣传普及。

四是妥善处理投诉维护合法权益。活动期间，加强“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”的服务与管理，做到按期处理、件件回复；对于情况复杂、处理难度较高的投诉，认真研究，多次协调金融机构认真核实情况，优化处理方案。

“金融消费者权益日”系列活动，为社会公众提升权利责任意识和风险管理能力，依法维护自身权益提供了指导和帮助；对金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任，依法合规开展金融业务起到了积极促进作用。

责任编辑：王丽媛