工行张家口分行向“电信诈骗”频出组合拳

近年来，工行张家口分行以维护金融秩序稳定为己任，向电信网络新型违法犯罪频出组合拳，较好地维护了消费者合法权益，向打造最安全银行迈出了坚实的一步。

一是提升“组合拳”基本功。面对花样翻新的电信诈骗，该行将防范电信网络诈骗列入日常重点工作。今年前四个月，组织各类面授培训、网络学习15次，参与学习近2000人次。通过对临柜人员、大堂经理和安保人员进行电信诈骗形式、手段及国家法律法规培训教育和现场模拟演练，广大员工成为识别和防范电信诈骗的行家里手，防范电信诈骗意识和能力得到显著增强。在办理业务过程中，柜员对汇款客户“多询问、多提示、多关心”，询问客户“是否认识对方”“汇款用途”“其他家人可否知道”等问题，进一步帮助客户提高识别和防范能力，把各项防范措施落到实处。据统计，今年前四个月，该行在业务办理过程中识别电信诈骗8起，避免客户资金损失近50万元，受到广泛好评。

开展防范电信诈骗实景演练

二是提高“组合拳”含金量。该行充分发挥其网点覆盖面广、客户群体大、品牌信誉高等优势，在所有自动柜员机通过电子屏显示，提示客户谨防欺诈风险，在自助银行内安装了防诈骗语音提醒播报，做到客户进门有警示。为实现对电信诈骗等外部欺诈犯罪的精准打击，该行积极推广工行“融安e信”外部风险信息服务平台。该平台以公检法等国家机关侦破的电信诈骗案件涉案账号为基础，建立风险黑名单库，并对接全行柜面、自助设备、网上银行等业务办理渠道，实现了对电信诈骗的智能打击。同时，工行向社会公众提供了“工银融安e信”（公益版）查询系统，为客户办理转账汇款前提供了安全性查询与参考，从源头上降低了电信诈骗等外部诈骗得逞的概率。三年来，每年预警堵截各类电信诈骗170多笔，为客户挽回资金损失180多万元。

推介融安e信

三是扩大“组合拳”知名度。该行以积极履行社会责任以开展金融知识进万家活动为契机，组织员工走上街头，走进学校、社区、军队，多层次、全方位开展反诈骗宣传活动。为达到宣传效果，让更多的广大市民朋友直观形象地认识诈骗犯罪特征、形式及危害，该行制作“48种诈骗手段”等防范电信诈骗宣传折页，详细介绍了电信诈骗的特征、主要表现形式和常见手段，通过发放宣传折页、面对面解答市民问题，进一步提高市民自我防范意识。同时，积极参加公安机关组织的社会宣传，有效提升全民防范意识，减少诈骗犯罪案件的发生。今年前四个月，该行开展防范电信宣传33次，发放宣传资料近2万余份，现场解答近5000人次，网络宣传阅读人次3万余人，将防骗知识普及到千家万户。（张福军 徐辉）

开展防电信诈骗宣传

责任编辑：刘振华