传递正能量 金融有温度

兴业银行光明道支行任学芳优秀事迹

“真诚服务，相伴成长”是兴业银行的服务理念，同时以客户为中心也是每个兴业人心中的标杆。近年来，兴业银行光明道支行不断改善，提升服务品质，从细节着手，以耐心、用心演绎精彩，赢得客户赞扬，用实际行动践行着兴业银行的理念，让金融服务变得更有温度。

6月28日上午任学芳经理像往常一样，开完例会做好工前准备，开始了忙碌而又有序的一天。这时客户李先生急匆匆的走进大堂，因为是老客户，根据前期CRM系统了解到理财到期了，任经理便引导李先生到低柜区，将已准备好的资金对接方案递给客户，准备沟通具体细节。李先生却说这次不买理财了,需要转走，能不能马上到账？为了保证客户资金安全，防止电信诈骗，任经理又再次询问了客户是否认识对方，客户表示女儿生病，急需用钱。急客户之所急，想客户之所想，任经理再次询问确认了资金使用的安全性，通过最便捷的方式办理了该笔业务。客户当即表示感谢便急匆匆地离开了。任经理整理好业务回单正准备接待下一位客户的时候，看见等候区座椅上李先生落下的手机，便马上追了出去，却没有看到李先生的身影，心想这下客户肯定急坏了，却没有客户其他可以联系的方式，只能把手机放在身边，等待客户发现手机不见了打过来时能及时接到。大概半个小时左右，手机铃声终于响起来了，任经理赶紧接听了电话安抚了李先生。客户取回手机，对任经理表示感谢，说这次理财到期转走是因为女儿的腿摔断了，急需做手术用这笔钱，以后会把后续他行到期资金转入兴业银行。

送走客户后，任经理像往常一样工作，这就是日常工作的一个小小插曲，这样的事情还有很多，每天都在发生。在爱岗敬业的同时，向身边每一位传递着兴业银行的正能量。7月2日客户李先生女儿出院后，为任经理送来“拾金不昧、品德高尚”的锦旗并写下“服务热情专业、态度好”的表扬信以感谢任经理当时贴心高效的业务办理，更感谢任经理在日常工作中专业的资产管理服务。李先生除了赞扬任经理的高贵品质，还高度评价了兴业银行真诚服务客户的理念，感谢兴业银行培养出如此优秀的员工，表示这样的好银行好员工必须让大家都知道。

任学芳的这一举动充分体现了我行员工的道德情操和风貌，兴业银行从各方面加强对客户服务的管理，对基层员工的服务严抓不懈。同时兴业银行积极配合政府创建文明城市，从点滴做起。任学芳经理拾金不昧的行为值得我们大家学习，感动是瞬间的，但是这种有温度的金融精神是永恒的！

责任编辑：刘振华