河北新闻网手机版

北京市消协调查结果显示:互联网消费捆绑搭售保险更趋隐蔽

来源:河北新闻网 2019-11-07 11:38:32
语音播报

北京市消协调查结果显示:互联网消费捆绑搭售保险更趋隐蔽

在途牛平台预订飞机票、智行平台预订火车票时,您是否发现,弹出的推荐保险页面上,“购买保险”选项的颜色醒目且字号较大,“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小。

“这种明显突出搭售选项、弱化无搭售选项的做法,涉嫌误导消费者。”业内人士表示。

近日,北京市消协就互联网消费捆绑搭售问题进行调查,选取了携程旅行、同程旅游、艺龙旅行、飞猪、去哪儿旅行、途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、智行火车票和高铁管家等10个在线旅游平台作为体验调查对象。调查结果显示,八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售的经历,近半被调查者认为“捆绑搭售依然存在,但比以前更隐蔽了”。

体验人员在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份放心”代替“购买保险”。这些表述语言模糊,意思不够明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导消费者。

还有的平台变相捆绑搭售商品或服务。体验人员在途牛、智行、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时,如果选择不购买或取消绑定收费项目,均会出现“出票慢,可能需要排队”“排队出票”等提示内容,提示不选择收费项目就会出票较慢,涉嫌变相诱导选择收费项目。

调查结果显示,75.7%的被调查者认为商家搭售商品或服务时没有以显著方式提醒消费者注意。在高铁管家平台体验预订机票时,选择“普通预订”后会弹出保险页面,有“暂不需要”和“添加保险”两个选项,点击“添加保险”后才发现需要收取30元。此外,不少在线旅游平台预订机票或火车票时弹出的保险页面,一般都是用灰色小字提示收费价格。

“85.94%的被调查者认为捆绑搭售的并不是自己真正想要购买的商品或服务。互联网消费搭售最多的项目是保险,其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音讲解等收费项目。”北京市消协表示。

“目前法律并未明确禁止所有搭售行为,应尽快完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界。有关部门应进一步加大监管和处罚力度,一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为,依法给予严厉处罚。”北京市消协建议。

同时,消费者在网上购买商品或服务时,也要仔细查看相关说明资料,尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。遇到违法违规的捆绑搭售问题时,要及时保存好相关证据,向有关部门投诉举报。(记者李晓)

责任编辑:赵耀光

下一篇: 财产险公司平均综合成本高 非车险业务成集中争夺点

相关新闻