广宗县税务局“三提高”促进征纳关系和谐发展

广宗县税务局始终遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，不断构建“资源优化、流程简化、渠道电子化”的便民办税体系，通过提高网上办税质量、规范办税流程、优化办税环境等方式提高纳税人满意度。

一是提高办税厅“网办”质量。配备“专线”服务，为了让纳税人多走“网路”、少跑“马路”，县局大力推行“互联网+税务”，尽早实现让纳税人“足不出户，轻松办税”的愿景。同时设置电子税务局答疑“专业热线”，让纳税人清晰明了地获知自己所需信息，方便纳税人“家中办税”。增加“专人”指导，宣传推广电子税务局、网上客户端、手机APP等涉税信息平台，积极引导纳税人进行网上办税，提高纳税人的参与感和满意度。

二是提高办税厅“统一”效率。统一窗口设置及办理流程，规范了办税厅的业务流程，提高了办税效率。统一服务规范，对办税厅工作人员不定时地进行系统化的培训，提高其办税专业度，从言行举止各方面突显县局工作人员的专业程度，增强纳税人的信任度。统一“一窗通办”，纳税人在办税厅取一个号、同一个窗口、同一位税务人员一次性办结涉税业务，极大程度上增强了纳税人的获得感。

三是提高办税厅“暖心”程度。优化办税环境，在办税厅专门针对儿童和老人设置安全座椅和老花镜，减少纳税人办税顾虑，获得纳税人真诚“点赞”。设置“纳税人心声墙”，纳税人将涉税意见或诉求写在墙上，由办税厅定期总结并逐项进行反馈和改进。同时明确办税厅功能分区，将办税厅分为办税服务区、纳税咨询区等六个功能区域，白纸、笔、印泥等办税用具和饮用水、水杯等便民设施一应俱全，种种暖心配备大大促进了征纳关系和谐稳定发展。（马小品）

责任编辑：刘振华