客户在我心中—富德生命人寿保定中支为客户上门服务获赞

俗话说公司是树，客户是根，服务是本。做客服多年，一直秉承“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，还要倾听客户的诉说，想客户所想，急客户所急。

这是一个很普通的工作日，大家都沉浸在忙碌的工作中，突然间客服电话铃声急促地响起，接听电话后，是一位女士，自称姓李，其父亲曾经在我公司购买一份保险，因为父母年龄也大了，忘记曾经购买过保险，自己收拾屋子的时候才发现,而且都已经到期超过一年了。现在父母的身体不是很好，不能亲自到公司办理满期手续，而自己又一直在外地工作，短时间内无法回来代为办理，再询问王女士相关信息并进入系统进行查询后发现确有此单，且已经满期超过一年。

考虑到客户身体和家庭的实际情况，为体现公司人文关怀，体现“以人为本”的服务理念，经过与客服经理商议，决定由客服人员亲自上门为客户收取资料。当客户看到公司的服务人员亲自上门到家里办理业务，感到非常地惊讶也非常的喜悦，连连夸赞公司服务到位，真心实意为客户着想。

看到客户堆满笑容的脸，此时此刻我们体会到了做客户服务工作的真正意义。优质的服务,从用心聆听开始,从与客户的聊天中,发现客户的需求,如果暂时不能满足,要及时反馈给上级领导,从客户角度出发，以满足客户的需求为宗旨,全心全意来完善我们的服务。

“赠人玫瑰，手留余香”。学会优质服务，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。优质的服务是一种责任，也是一种境界。（富德生命人寿保定中支孙善/文）

责任编辑：王丽媛