承德平泉中行落实“服务作风整顿”活动提升服务水平

为全面提升服务意识，提高服务水平，着力解决服务工作中存在的突出问题，形成重服务、管服务、抓服务、精服务的良好局面，该行结合具体实际，稳步开展服务作风整顿活动。

制定方案

结合实际制定服务作风整顿方案，对整个活动进行了系统的安排和计划，确保活动开展有序进行。

组织领导

成立“服务作风整顿”活动领导小组，层层抓落实，人人讲服务，步步有提升。

有效开展

召开动员大会，全面启动“服务作风整顿”活动，传达上级行会议精神，宣读支行服务作风整顿方案，对具体工作进行安排和部署；利用全员大会组织学习省、市分行关于文明优质服务的相关制度和活动方案，开展文明优质服务标准化学习教育，用制度提高意识，用意识规范行为，用行为提升服务水平；开展为期一周的对标同业活动，选择服务标杆行，各部门结合工作实际，统筹安排，在规定的时间内分批进行实地参观和学习，对比自身找差距、知不足，留存影像并以书面形式上报个人感受；各部门统一开展环境卫生大扫除、大整治行动，彻底根治物品摆放凌乱，乱张贴，内外部卫生保洁不及时、不彻底的顽疾，进而做到窗明几净，物品有序，环境清新，干净整洁，室内外管辖区域内无卫生死角、无杂物摆放，做到随时保洁，始终保持清新、整洁的内外部环境；组织开展文明优质服务礼仪培训，集中观看文优服务标准示范光盘，全面、系统的对服务标准进行了学习和掌握，并由部分员工引领大家进行服务标准化示范演练，学以致用；开展营业网点硬件设施自查修缮行动，对全行硬件设施进行系统的排查和掌握，对能够维修整改的及时报批维修，对不能立即整改的，报备并制度维修计划，最终达到网点亮化的整体效果；组织员工开展业务技能大练兵活动，专人负责，通过大练兵，提升员工业务技能水平，进而提高工作效率。

该行将结合“服务作风整顿”活动，持续开展为期一年的文明优质服务治理工作，形成抓服务、转作风，创业绩，树形象的长效机制，不断将“服务作风整顿”活动引向深入。（闫凌锋）

责任编辑：刘振华