特殊时期建行河北省分行全力以赴做好消费者权益保护

建行正定支行员工紧急响应客户需求，加班办理防疫资金支付摄影：张凌

“硬核”防疫，编织网点疫情防控密网。为保障到营业网点办理业务的客户及网点员工的健康安全，营业网点每日营业前、营业后至少进行两次清洁消毒，对于频繁使用的自助设备及密码键盘等，提高清洁消毒频次，做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白为客户提供清洁卫生、安全放心的营业环境。

为畅通客户问题解决途径，建行河北省分行优化客户问题解决流程，引导客户使用“建行客服”微信公众号和手机银行客户端，通过智能渠道“人机协同”加快客户问题解决。梳理疫情期间客户关注的热点问题，制定解决方案，加强精准指导，提升问题解决效率。

在抗击疫情的特殊时期，建行河北省分行认真贯彻落实疫情防控及金融服务保障举措，保障消费者合法权益，践行社会责任，为消费者提供更多“有温度”的服务。（张栋）

责任编辑：刘振华

特殊时期 建行河北省分行全力以赴做好消费者权益保护