人保财险石家庄市分公司打响服务战“疫”

疫情期间，为切实解决客户面临的实际问题，确保客户能够安全、便捷、顺畅的享受各类保险服务，人保财险石家庄市分公司不断升级和优化现有服务，大力推行“网上办” “掌上办” “电话办” “邮寄办”等非接触式办理方式，进一步提升服务能力和服务质量，打响保险服务战“疫”。

疫情爆发后，该市分公司高度重视服务工作，提高政治站位，创新思路、主动服务，把响应广大客户的服务需求放在第一位，及时制定防控疫情的保险服务应急方案，引导客户安全投保、便捷理赔。针对线上投保、线上理赔、线上服务等创新举措，制作了易企秀、电子海报、线上服务操作流程微视频等宣传素材，起到了较好的宣传效果。

创新服务，切实响应客户需求。开通7*24小时全天候电话直联服务，对外公布服务电话和投诉监督电话；提供人伤案件快捷处理、拇指理赔、专属人伤导航电话等理赔快捷服务；开通线上投保、交强险电子保单等投保便捷服务；结合疫情宣传人保法定传染病保险、家财险、人人安康专属视频医生服务等宣传，真正做到“疫情阻隔，服务不断”，切实落实“服务不打烊”的服务承诺。

责任编辑：刘振华