一笔有温度的跨境汇款

2月28日上午10:05，中国银行邢台开发区支行外汇岗的工位电话响了起来：“我急往澳大利亚汇款，现在手机故障暂不能使用手机银行，只能到网点办理”，“这是我孩子的学费，今天是最后一天，这可怎么办？”。

“只能柜台”、“今天必须汇到”、“学费”，瞬间牵起了刘沼汝的心。通常情况下，一笔柜台跨境汇款从受理、审核到系统录入、操作成功，少则半个小时，多则一个小时，如果资料不全，客户有时需来回网点多趟。在新冠肺炎疫情下，怎么既能帮助客户解决难题，又能减少客户在网点的停留时间，保障客户安全呢？

外汇专员刘沼汝的大脑飞速转动了起来，用自己的专业技能和经验探索出“三步法”，让疫情下的跨境汇款多了一丝温度：第一步，让客户通过微信将汇款信息及证明材料发送过来；第二步，审核客户提交汇款信息的真实性、完整性和合规性；第三步，在核心系统创建跨境汇款申请书模板，待客户确认无误后，通知客户携带身份证及证明材料到网点办理。

11:00，客户到达网点，十分钟后客户便拿着跨境汇款业务回单满意地离开网点。刘沼汝仅用十分钟便完成了一笔柜台跨境汇款，让客户高兴而来，满意而归。

由于该笔跨境汇款的收款行为GPI银行，中午12:30，客户就收到了到账短信，从受理该笔业务到收到到账短信，仅仅两个半小时。

“中国银行不愧是外汇专业银行，产品、服务就是一流”这句来自客户的夸赞，是对中行开发区支行专业细致极致服务的高度认可。

随着企业、学校的陆续复工、复学，像这样有温度的服务，每天都在支行“上演”，战疫面前，将守护客户安全融入服务，我们未曾有一刻的懈怠，战疫有我，让我们一起行动，共同期待春暖花开。（张士磊） 

责任编辑：刘振华