出行受限，服务无限

受新型冠状病毒引发的肺炎疫情影响，全国各地采取了最高级别的防控措施，各个社区和街道都建立严格的出入登记和出入管控措施，疫情的蔓延限制了人们的出行，但没有限制中国银行燕顺支行为客户提供优质的金融服务，自疫情发生以来中行燕顺支行员工每天都会在线上为客户解决问题，为客户提供金融服务，客户刘女士就在该行的线上服务中得到了帮助。

近日，客户刘女士的手机收到了多笔信用卡扣款短信，但是刘女士近期并未有过信用卡消费的行为，这使刘女士开始担心起来，刘女士想去银行网点查查但由于疫情期间社区出入管控，刘女士无法前往银行网点，正当刘女士焦急万分的时候刘女士想到了自己在微信朋友圈中看到的中行线上服务的小提示，于是联系了中行燕顺支行的客户经理，该行客户经理接到刘女士的线上求助后，帮助刘女士分析了扣款短信，发现这是ETC的扣款短信，于是该行客户经理断定这是客户的ETC通行消费扣款，但由于近期的ETC系统升级，导致扣款延迟，才引发了客户对信用卡扣款信息的疑惑，为了帮助客户刘女士核对账单，该行客户经理指导刘女士在微信上注册了ETC服务小程序，详细为客户讲解了注册流程，指导客户从线上查询了自己的通行扣款记录，经核对发现刘女士收到扣款短信确为ETC通行扣款，刘女士这才放下心来，感谢该行的线上服务，为客户解决了实际的问题！

出行受限，服务无限，中行燕顺支行将继续采取多样的方式，确保优质的金融服务走进千家万户！（潘月）

责任编辑：刘振华