新华保险河北分公司: 战“疫”3.15 我们在行动

为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护线上教育宣传周活动，新华保险统一部署，近日开展多项线上消费者权益保护教育宣传活动，助力疫情防控。

服务优化，线上受理

推出移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务，积极引导消费者通过线上渠道办理保单相关业务，减少疫情期间接触服务；保持投诉渠道畅通，发挥客服电话、远程服务支撑，做好答疑释问、宣传解释及投诉受理等工作，及时妥善处理疫情相关的咨询和投诉。全面承担金融消费者权益保护工作主体责任，助力打赢疫情防控攻坚战。

树立典范，线上宣传

充分结合当前疫情防控实际，评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范，面向广大业务队伍进行线上警示宣讲活动，通过分享销售、服务案例等形式，警示侵害消费者权益风险，提升一线队伍的消保意识和合规意识；开发知识问答等小程序，以公众喜闻乐见的形式，开展金融保险基础知识教育，帮助提升消费者金融保险素养。

对话高管，线上监督

根据监管关于“总经理接待日”制度的要求，结合当前疫情防控期间现状，因时制宜开展“对话高管——总经理接待日”活动。各家中支总经理以邮箱、电话、视频等线上形式解答客户咨询或投诉，倾听客户的声音，收集客户意见，积极反馈改进，接受客户监督，为客户提供了与公司沟通和交流的平台，也让公司更加深入了解客户真实需求。

“服务质量监督员”评聘是新华保险河北分公司引入社会监督力量，强化客户与公司沟通，展示公司透明化服务的重要工作举措，也是公司传统的“3·15”消费者权益保护活动。2020年，公司制作线上调查问卷，与广大客户进行深入交流，收集客户意见及建议。通过此项活动可以看到，社会监督力量的积极引入，使得公司与客户间的沟通互信关系更加深入，使得公司服务工作内容更加透明，为公司服务水平进一步提升奠定了坚实的基础。

责任编辑：王丽媛