疫情必胜  服务不止---富德生命人寿沧州中支疫情期间开展线上理赔服务

2020年新出伊始，一场新冠感染肺炎疫情突然之间肆虐全国，十四亿国人春节团圆的喜庆也随着疫情的扩散戛然而止，中华大地一夜之间进入了全民抗“疫”的战时状态。

疫情期间，封城封路，交通阻断，但富德生命人寿的服务却没有止步。为了维护广大客户的保险权益，贯彻“以人为本，以客为尊”的服务理念，富德生命人寿线上理赔服务功能再度升级，进一步推动了富德生命人寿运营服务的便捷化、移动化，简化了客户索赔手续，有效提升了客户服务体验，极大的提高了客户满意度。

2020年2月，富德生命人寿沧州中支客户刘先生的儿子隐患急性支气管炎在黄骅市人民医院住院治疗，因为刘先生在一年前曾给儿子投保过住院医疗保险，故在出院后就拨打公司客服热线报了案。公司理赔部门第一时间给客户进行了电话回访，并热情的指导刘先生办理理赔所需的资料、手续，通话中刘先生表示在疫情期间自己不便前往公司办理理赔手续，对于理赔时效表示了担忧。工作人员耐心解答了客户的疑问，并向刘先生介绍了公司线上理赔的相关服务举措，化解了客户心中的疑虑。3月2日，刘先生通过手机正式向公司提交了索赔申请，通过在线审核客户拍照上传的就诊资料、医疗票据，确认客户的事故属于保险赔偿范围，于当日做出理赔决定，将两千七百余元理赔款打入客户指定账户。

收到理赔款项的刘先生非常高兴，对公司的服务大加赞赏：“以前办理理赔都要亲自去保险公司或委托业务人员，耽误不少时间，现在全程都是电子化操作，通过手机照片一传，就OK了，既简单又方便，你们富德生命人寿的服务真是不错！非常感谢！”

富及民众，德行天下。疫情期间，隔离病毒不隔离责任！富德生命人寿沧州中支将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，在疫情肆虐的特殊时期，以“打造一流行业标杆”为目标，为客户提供更加便捷、高效的优质服务，与广大客户携手同行，共克时艰，打赢疫情阻击战！

责任编辑：王丽媛