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  • 人保财险秦皇岛市分公司创新消费者服务形式3·15保险在你身边

    来源:河北新闻网 2020-03-16 10:08:15
    语音播报

    人保财险秦皇岛市分公司创新消费者服务形式3·15保险在你身边

    在3·15国际消费者权益日到来之际,人保财险秦皇岛市分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的3·15系列宣传活动,旨在做好保护保险消费者权益工作,不断提升保险服务质量,树立秦皇岛人保良好社会形象。

    一是开展宣传周活动。各营业厅利用LED屏播放2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周标语:“以金融消费者为中心 助力疫情防控”,制作宣传条幅进行悬挂,配合宣传海报一起营造活动氛围。

    二是开通总经理热线。在疫情期间将领导接待日线上化,各支公司、营业部设置一部外线电话为服务热线,并将号码对外公布。活动周期间由经理或主管客服工作副经理亲自受理客户来电。同时,将服务监督牌、意见本等摆放在营业厅显著位置,确保投诉信访渠道畅通。

    三是充分发挥微信、会员俱乐部等线上工具的优势,引导客户进行线上业务承保办理、在线指导理赔等,确保“零接触”提高线上服务率。同时,积极开展线上宣传活动,面向不同人群需求开展针对性教育宣传,提高宣传周的受众面及影响力。

    四是充分利用警保联动特色服务优势,提供现场快速查勘、快速定损、快速赔付等相关服务,指导事故车辆快速撤离现场。

    下一步,秦皇岛市分公司将继续推进消费者权益保护及金融服务工作,积极开展丰富多样的线上宣传活动,在疫情防控特殊时期优化精简服务流程,持续提升消费者的客户体验。

    责任编辑:刘振华

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