中国银行保定徐水支行为客户提供疫情暖心金融服务

新冠肺炎疫情发生以来，中国银行保定徐水支行践行社会责任，认真落实区委区政府及上级行要求，敏捷反应，精准施策，全力支持疫情防控，保障金融服务顺畅。作为一线服务窗口单位，徐水中行广大员工带着高度的责任感，坚守岗位，扎实做好个人金融服务工作，为客户提供暖心服务。

营业期间，徐水中行员工统一佩戴口罩、一次性手套等个人防护用品，以保障客户与同事健康与安全，班前班后对柜面、键盘、保险柜等进行消毒。营业时间内每隔两小时进行消毒，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境。

疫情防控期间，一客户因担心大额存款优惠利率停售到徐水中行办理现金定期存款业务时称，家中的其他亲戚也都想到网点办该笔存款业务。听完客户的描述，支行员工在高效办理业务的同时耐心地向客户解释我行个人本外币定期存款产品政策的调整，温馨提示客户疫情当前首先考虑自身与家人安全，可选择在疫情相对平稳后再到网点办理相关业务，也可在我行手机银行等渠道办理。

此外，因疫情防控需要支行营业时间有所调整，徐水中行广大员工积极利用微信群、朋友圈，为广大客户提供了中行手机银行、95566客服热线、缤纷生活APP、中行信用卡微信公众号等线上渠道，同时耐心解答客户疑问，指导客户自主操作。通过来聚财客户群，介绍手机银行话费充值、抽红包等优惠活动。通过中高端客户群，介绍我行大额存单、结构性存款、中银慧投等产品，得到了积极反馈，获得了客户肯定。

贾康丽

责任编辑：刘振华