富德生命人寿邢台中支3.15期间科技赋能，优化服务抗战疫情

新冠肺炎疫情暴发后，一场全民抗“疫”战斗骤然打响。自1月31日起，富德生命人寿邢台中支就推出了一系列应急服务举措，全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时，加大创新类技术运用,依靠科技赋能，工作不停，服务不止。

2020年3月10日邢台中心支公司接到马**先生的电话报案，他的小孩子在家中玩耍时，不慎摔倒，手背划伤，流血不止，他们急忙把孩子送往医院，所幸经过医生处理，孩子并无大碍。当马**先生回到家中时，他想起曾给孩子并理过一份意外保险，他马上按保单上的信息进行报案。富德生命人寿邢台中支的工作人员接到报案后，立即启动专为疫情期间快速理赔服务开通的“微信理赔”功能，让客户马**先生不用到柜面即可享受理赔，整个过程工作人员仅用时5分钟就操作完毕。在等待理赔款项汇兑的过程中，第一次享受到这种新型服务的马先生感到很新奇，他愉快地通过微信视频与工作人员聊了起来，富德生命人寿邢台中支的工作人员借此机会，又向他普及了3.15消费者权益保护和维权的知识，让他对现代保险服务有了更深、更新的理解。随着手机“叮”的一声，马**先生550.16元的理赔款，便支付到了他的账户上，马**先生收到短信，呵呵地笑出了声，他连声夸赞：在这个特殊时期，富德生命人寿能用这么快捷的处理方式，真是方便，他也对邢台中支的工作人员细致周到的服务态度表示称赞。

疫情期间，运用新科技手段，简化理赔流程，优化理赔方式，采用“云赔”技术快速受理客户报案，给广大客户带来了特殊的关爱，富德生命人寿邢台中支会秉承“以客户为核心”的经营理念，不断为客户提供专业而人性化的优质服务，增强公司在人们心中的印象促进公司持续健康发展。

责任编辑：王丽媛