诚信3.15：新华保险石家庄中支——消费者权益日 为消费者保驾护航

为更好的向客户提供金融保险服务，做好3.15期间金融保险知识宣传工作，新华保险石家庄中支召开专题会议统一部署，推动3.15保险知识宣传周活动。

3.15“总经理接待日”活动：石家庄中支总经理王小峰同志线上为客户服务，倾听消费者的声音，解答消费者疑问，及时解决客户诉求，引导消费者依法、理性维权，保障消费者合法权益。

疫情期间线上服务

新时代电子签名：疫情期间倡导业务团队使用新时代电子签名，解除客户和业务团队后顾之忧，实现新契约线上全流程服务。

微信回访：借助新华保险官微，推动业务团队和客户使用新单回访功能，通过手机办理微信回访，切实保障客户权益。

线上核保：推动业务团队使用核保随身行APP，通过线上及时回复投保前、投保中、投保后的核保问题，为业务团队展业提供最大助力。

体检放宽政策：客户有原有有效体检结果可在告知处说明，原政策为50岁以上半年有效，50岁以内一年有效。疫情期间为支持业务开展，保障客户防疫需求：将51-60岁客户体检有效期由半年临时调整至一年；超过60岁的仍为半年，其余体检要求不变。

微信群经营：疫情期间为及时响应业务团队问题和需求，通过业务微信群详细回复业务团队新契约问题，做好日常工作沟通。同时，为更好的服务客户，分流案件，提高实效，通过微信群促进公司经营发展。

石家庄中支在疫情期间通过多种线上线下形式开展“3.15”消费者权益保护教育宣传工作，提升社会公众金融素养和风险责任意识。用一流服务取得客户的支持和信任，用专业和真诚搭建与客户沟通的桥梁，以金融消费者为中心，助力疫情防控。（河北分公司石家庄中支 胡月欣）

责任编辑：王丽媛