疫情期间富德生命人寿真诚服务保护客户权益

2020年3月6日，富德生命人寿邯郸中支的工作人员在整理电话回访记录时发现一条未完成的信息。电话回访是客户投保后，保险公司要及时对客户进行回访，以核实信息并告知权益，是保险承保过程中必需的流程。

信息显示，该单客户来自邯郸市磁县，共拥有两件富德生命金典人生终身寿险保单，并且这两件保单均未回访成功。如果不能及时联系上客户，保险就不能生效，客户权益就会严重受损，富德生命人寿邯郸中支的电话回访人员在第一时间通知业务渠道，拓展范围，开展客户回访，但是客户的电话始终没有接通。

两件保单的犹豫期分别截止至3月17日和3月19日，如果到期回访不成功，会影响到保单的承保。直到13日，经过邯郸中支多名工作人员的努力，依然无法与客户取得联系。无奈之下，邯郸中支安排理赔调查人员，按照保单上登记的客户地址，驱车赶往客户家中进行联系。如果在平时，这类事情也算不上困难，但由于疫情的原因，理赔调查人员被拦截在村口之外，不允许陌生人进入。一方面是客观现实的要求，一方面是涉及到客户权益的保障。这种比较棘手的情况大家还真没有遇到过。

理赔调查人员被拒绝村外之后，邯郸中支的工作人员集思广益，最终在14日，公司联系到临村的一位人员，从他那里找到了客户村委会的电话，邯郸中支立即致电该客户村委会的电话，寻求到了帮助。村委会的工作人员了解到情况后，马上派人到客户家中，成功联系上这位客户，顺利完成了保单的回访。

“以人为本、以客为尊”，做为一家有社会责任心的企业，富德生命人寿一直以来，都把维护客户权益、为客户提供优质的服务当成自己追求的目标。“富及民众、德行天下”，邯郸中支的全体员工作人员会在这条道路上坚定地走下去，用保险给每位客户送上温暖，守护他们的幸福。(文/苑媛)

责任编辑：王丽媛