人保财险张家口市分公司“心服务”获称赞

3月23日，客户赵某将一面载有“优质服务、情系客户”的锦旗送到人保财险张家口市分公司理赔中心蔚县理赔分部，对优质理赔服务表示感谢。

3月18日，被保险人赵某驾驶标的车辆与三者车辆发生碰撞事故，双方车辆受损。事故发生后，蔚县理赔分部查勘员迅速赶赴事故现场。此起事故中赵某车辆损失较小,三者车主考虑到自身车辆损失较大且未投保车损险，便拒不承担此次事故任何责任,而且态度蛮劣，要求被保险人承担其全部损失。接下来几天，三者车主拒不配合被保险人处理此次事故，此案处理陷入僵局。查勘员分析案件原委后，抓住双方当事人均不愿为方承担赔偿责任的心理，主动出击。一方面是协助被保险人到交警队进行事故责任认定，责任认定书明确了此次事故双方均负有责任的事实，另一方面是多次电话联系三者车主并上门协助事故双方调解事故，在充分考虑双方利益的基础上，查勘人员向双方提出互碰自赔的处理意见，在交强险限额内完成赔付并得到双方称赞。

责任编辑：刘振华