中国银行威县支行大力推动支付清算业务发展

中国银行威县支行作为一家县域支行，日常支付清算业务较少，一线柜台员工工作时间较短，知识储备不充足，为了进一步提高支行员工的支付清算操作能力，威县支行利用晨会，夕会以及周例会，认真学习制度案例，夯实员工操作基础，查找业务操作的不足之处，为支行营造良好的支付清算操作氛围。

1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名一线员工，服务的好坏直接关系到支行的形象。在日常工作中，威县支行注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。威县支行利用晨会和夕会重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等相关内容和案例。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。注重引导员工风险意识,防控操作风险。重点加大对授权人员和柜员的监控力度，加强平常支付清算业务的合规性，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;并将平时的规范操作落实到优秀柜员评选方案中来。以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，积极为客户服务。威县支行树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，让客户的满意率达到最高。

4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，定期举办业务条线交流会，拓宽支行员工的业务面，提高支行员工的综合业务处理能力。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时召开会议沟通一些会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况和问题，有的放矢进行辅导和解决。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，威县支行充分利用资源，将制度融入到业务操作中，踏踏实实的提高员工业务办理的合规性，打造合规高效的支付清算操作氛围。（麻海涛）

责任编辑：刘振华