人保财险保定市分公司全面提升服务品质

人保财险保定市分公司建立完善客户投诉分级管理体系，推进公司投诉管理工作升级，以优质服务赢得客户，不断推动公司向高质量发展转型。

为有效加强客户投诉管理，人保财险保定市分公司以建立投诉分级管理体系为重点，进一步完善专家对接机制、争议前置机制、溯源整改机制、监督考评机制、重大舆情处理机制等工作机制，充分认识服务评价体系的重要性和影响力，密切关注客户投诉管理相关指标，在制度建设、人员配置、跨部门协作、基层落实情况督导检查等方面加大重视，强化执行，确保实效。加强对保险消费投诉处理工作评价考核，强化整个服务链中各环节相关职能部门主体意识，加大压力传导，提升首接（站）化解能力,切实采取措施有效控制投诉升级。全面推动客户投诉溯源整改工作，狠抓源头治理，维护保险消费者合法权益，持续提升分公司服务水平和客户满意度。

责任编辑：刘振华