富德生命人寿石家庄中支科技赋能提升服务效率

2020年一场疫情让许多消费者对保险有了新的认识，纷纷主动购买。为适应疫情时期的客户需求，富德生命人寿石家庄中支积极提升服务方式，充分利用网络技术，开展线上签单、线上咨询，实现科技赋能，既避免了交叉接触，也提高了工作效率，方便了客户。

4月29日，客户张女士打算为自己投保一款医疗保险，但由于对医疗型保险并不了解，张女士就拨打了富德生命人寿石家庄中支的客服热线，希望能得到专业人员的咨询。石家庄中支为张女士安排了本级分区经理韩雪女士为其讲解。韩雪经理通过线上与张女士进行了交流，了解到张女士因为疫情期间对疾病的担心，打算为自己投保一款高额保障的保险。在了解到客户的需求后，韩雪为她推荐了正在热销的百万医疗险，并为张女士详细讲解了该保险的保障内容。张女士对这款产品非常满意，她问能不能现在就办理。韩雪经理当即就通过微信电子出单系统为客户订制了一份医疗保险计划，并当场出具了百万医疗险保单。前后仅用时3分钟，就将电子保单发送到张女士的手机上，并告知她可以自行在手机上完成回访，不用等95535电话即可确认承保。张女士收到电子保单后，直接点开网上自助回访系统，顺利实现了承保。

张女士对本次消费体验非常满意，她说：现在科技真发达，本来我还以为咨询过后，要去公司才能办理，没想到，只动动手指就办理完成了，你们公司线上服务真是太方便了，今后我有保险需求，还在你们公司投保。”

疫情无情，富德有爱。富德生命人寿石家庄中支一直以来心系消费者，积极履行社会主体责任，全体员工将秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，以更加优质高效的服务回馈广大客户的信任。（文/尹盼晴）

责任编辑：王丽媛