平安线上护航 陪伴一如既往

——平安产险河北分公司五一暖心护航

2020年五一小长假期间，平安产险河北分公司开展以“平安线上护航，陪伴一如既往”为主题的线上护航活动，通过远程服务的形式，一如既往地为广大群众提供便捷、高效的服务，保障广大车主的出行安全，河北省27名“空中护航专员”，放弃陪伴家人的假期，默默守护每一个车主的平安。

“空中护航专员”陪伴，守护不断点

5月3日，客户巩女士在沧州区域发生追尾事故，客户在平安好车主APP进行报案后，平安产险河北分公司“空中护航专员”第一时间联系线下查勘员戴岩到达现场进行案件指引，事故解决后，客户发现更换的左前备胎瘪了，戴岩立刻协调合作单位为客户送来电子车胎打气机完成充气，并帮客户对车辆悬挂、线束、水箱进行检查。客户对戴岩细心，热情，专业的服务连连称赞，对平安服务点赞。

爱车无痕，免费抛光，解车主心忧

5月2日，平安产险河北分公司查勘员赵文杰接到客户电话咨询，说他的车停放被划，漆面不是特别严重，经朋友圈看到平安可以提供“爱车无痕”服务，可否为其车辆进行免费抛光。赵文杰立刻和客户约定上门服务时间，经检查车辆剐蹭轻微无需报保险，于是立刻帮助客户抛光，10分钟左右处理完毕，客户十分满意，对平安服务赞不绝口！

一路守护，一路陪伴

5月1日，李先生带家人出游时不慎剐蹭三者车，平安产险河北分公司查勘员苏立楠接到报案，顾不上和家人过生日团聚，立刻赶到现场为客户处理案件。天气炎热，苏立楠忙得满头大汗，客户十分感动，致电95511表扬查勘员苏立楠称赞其服务又快又好！

客户的肯定，让我们不断努力

5月1日，平安产险河北分公司查勘员贾常雷接到客户报案，因碰撞三者电车，致三者一名老人受伤。

贾常雷快速到达现场，安抚客户并协助客户将伤者送往医院治疗；多次陪同客户前往医院探视伤者，案件快速理赔结案。

5月5日，客户将“快速理赔显诚信，平安服务暖人心”的锦旗送往平安门店，对贾常雷耐心、细致地服务高度认可。

据悉，平安产险河北分公司本次五一线上护航活动共服务客户6323次，其中，使用好车主报案客户860人次，电话直赔报案客户1659人次，3270名客户体验了好车主全流程自助理赔。此外，平安产险河北分公司为车主提供爱车无痕服务17次，通过好车主在线预约修车89人，共获得客户五星好评1002次，车圈点赞345次，表扬件9件。未来，平安产险河北分公司将会一如既往地服务广大车主，减少等待，提供更加便捷、高效的理赔体验。

责任编辑：刘振华