人保财险保定市分公司着力提升理赔服务水平

人保财险保定市分公司注重围绕理赔服务能力提升工作，通过理赔分析会、晨夕会、视频会等多形式，着力提升理赔服务水平。

着力提升标准化服务能力。通过晨夕会加强学习客户服务标准、法律法规及理赔监管政策，对员工队伍实行系统化、梯队式培养方式，切实提高各岗位理赔人员的专业技能和职业道德水平，提高理赔服务质量。

着力提升工作执行能力。推进理赔服务标准化各项基础工作，督促基层机构力争把每一项客户服务承诺落到实处。梳理优化理赔流程，提高理赔效率，加快小额案件的处理速度。进一步优化流程非车险小额案件，简化手续，提高案件处理时效。

着力提升赔案处理能力。高度关注赔案处理速度，持续开展未决赔案清理工作，明确清理范围、清理重点，逐案清理，提升案件处理率。

下一步，该市分公司将创新工作思路，优化理赔流程和各环节管控，以理赔服务能力提升进而推进持续健康发展。

责任编辑：刘振华