卡里少钱心疑虑 银行员工解谜团

——中行冶金路支行员工热心帮助客户获赞

6月9日，客户王某（以下简称王女士）急匆匆来到中国银行邢台市冶金路支行网点，要求打印流水查询出账原因。经查询，该笔流水只显示POS交易，并不能直接显示交易对手名称。这对帮助客户解开出账谜团产生巨大困难。面对客户焦虑神情，一筹莫展之际，冶金路支行员工耐心询问客户细节问题，来寻找问题突破口。经询问得知，客户开通了云闪付功能，柜员立马想到可以尝试登陆银联云闪付APP询问客户查询出账原因。在支行员工的热心帮助下，客户查询到了该笔交易，并拨通了银联云闪付人工客服电话，终于找到了答案。原来卡上“丢失的1000块钱”是王女士在美团上支付了一笔订单，但是王女士忘记了，王女士恍然大悟，急忙向支行员工表示感谢。 （王洋）

责任编辑：刘振华