中行邢台桥东支行提升线上收付质效助力打赢疫情防控阻击战

中行邢台桥东支行提升线上收付清算质效，助力打赢疫情防控阻击战。

一是根据支行存量客户清单，逐一联系客户，开展线上持续服务营销工作，通过微信、短信等线上媒介方式，精准将产品特点、服务流程推送到客户手中，客户通过中行网上银行、手机银行智能化服务，满足公私客户在疫情期间的产品选择。

二是开展收付清算线上培训指导服务，根据产品流程，支行进行流程上一步一步手机录屏，制作操作流程演示小视频，批量推送所需客户手机微信端，客户可以通过小视频学习，了解产品操作流程、产品适用范围、汇款进程等内容，确保客户准确掌握操作要领，辅助客户规范化、标准化在线办理业务，进一步提升客户产品使用体验。

三是开展“售后”评价服务。结合客户线上收付业务的操作指令，支行选派专人在银行端查看客户操作结果是否正确，发现操作未成功情况，第一时间向客户进行反馈。虽然受疫情影响客户不能到店办理业务，中行邢台桥东支行全面开展线上服务，及时满足了客户收付清算需求，得到客户一致认可，面对疫情形势好转支行不麻痹、不厌战、不松劲，助力打赢疫情防控阻击战。(曹庆芳)

责任编辑：刘振华