智能外呼首体验，银企对账高效能

为进一步加快银企对账的智能化进程，提高对账服务效率，全面告别对账人工时代，2020年6月中国银行邢台市新华支行率先试用智能外呼系统催收账单，以机器人外呼代替传统人工电联的方式进行账单催收，初尝效果显著。

机器人智能外呼系统是根据客户在我行对账服务系统预留的对账联系方式，以客服电话95566联系客户，提示客户进行本月账单的核对。月初账单生成后该系统立即开始外呼，一周后对于还未对账的客户进行二次外呼，已经对账的客户系统自动剔除。该系统解决了长期以来基层网点人员紧张的难题，完成了后台集中外呼、提示对账、解答简单问题、反馈客户疑问等一些列功能程序的开发，彻底实现了银企对账的智能化处理。该系统不仅为基层网点释放了人力、减轻了负担，改善了内外部客户体验、提高了对账效率，更重要的是它可以有效遏制虚假签约和代客对账的行为，防范内部风险，确保安全运营。

2020年6月4日新华支行接受智能外呼第一次测试，测试数据32户，接通20户，接通率：62.5%。客户未接通的原因是客户忙于其他事务漏接电话和客户联系方式变更未接通电话。在接通的20组电话中，表示配合的客户17位，配合率85%。24小时后，32份账单收回15份，24小时回收率46.87%，回收效果十分理想。相信随着客户联系方式的不断准确，我们的对账工作必将达到智能化、优体验、高效率的新高度。（张冬文）

责任编辑：刘振华