一封邮件 传递人保大爱

“她耐心为我们讲解，舒缓我们的情绪，体贴入微。考虑到我们在外地，疫情期间避免来回奔跑，让我们把电子版资料传过来，她一直耐心讲解，以最快的速度给我们结算了理赔金额，让我在失去孩子后内心多了一丝安慰！”一封来自保定涞水的感谢信里如是写道。

据了解，感谢信是保定涞水的冯女士寄来的，一起寄来的还有一面“理赔迅速、服务周到”的锦旗。2019年12月12日，冯女士的儿子在北京通州发生交通意外导致身亡。因案件涉及人员伤亡。人保财险廊坊市分公司接到案件调度后，通过电话告知车主后续理赔流程。受疫情影响，案件只能暂时搁置。

人保财险廊坊理赔中心人伤调解员并未因疫情放弃此案的跟踪调解，她多次与车主、亡者母亲沟通，通过微信连线、线上收集资料、线上取证，有条不紊推进案件的调解工作。亡者母亲人在外地，一边安抚其情绪，一边耐心讲解需要的相关手续，助其尽早拿到赔偿金。经过客观公正、专业耐心的调解，双方达成和解共识。第二天，12万赔偿金支付到亡者母亲手中。

责任编辑：刘振华