中国银行保定东城支行多措并举规范柜面业务操作

为提升员工业务操作能力，严格防范操作风险发生，更好地为客户服务，近日，中国银行保定分行东城支行组织员工进行业务操作专项培训。该行内控副行长将各项业务操作规程要点进行条条梳理，简明扼要，直接培训到相关操作柜员，使合规操作的观念深入人心。

一是将各项规定动作落实到个人。该行树立了智能柜台重空收回、柜员每日传票勾核等这些易出错的高发风险点工作，要求柜员熟记规章流程，把操作要点落到实处，班前要对每日的工作做好统筹准备，班后要回顾重点环节，及时发现问题，查补疏漏。

二是加强日常培训传导，不断学习，提升柜员业务合规水平。支行要求，所有网点每日都要利用晨会时间学习业务操作方面的新规定、新政策，让柜员及时掌握业务最新要求。同时，组织柜员间的交流学习，相互传授经验，信息共享，互相督促进步。

三是强化监督管理，杜绝屡查屡犯现象发生。支行每日通报业务差错情况，相关人员深度分析原因，总结经验教训，并提出有效的整改措施，切实做好各重点业务、紧要环节的柜面操作风险防范，杜绝同类问题的出现。

东城中行通过全面的业务培训，不仅增强了柜员的责任心，有效降低了该支行的业务差错率，还鼓舞了柜员以业务零差错为荣，争创优先的精神，更好地为广大客户提供优质的金融服务。（王宁宁）

责任编辑：刘振华