锦旗背后的故事

九月，是收获的季节；九月，是丰收的季节。中国银行巨鹿支行收到客户一面具有特殊意义的锦旗。

8月4日客户王某前来中行办理跨境汇款业务，向银行提供错误的入账账号，8月5日国外银行向中行发送查询报文，中行收到国外银行查询报文后，第一时间联系客户变更入账账号，并向国外银行发送更正报文。报文发出后一个多星期，这笔款项一直未能给对方入账，客户的情绪逐渐急躁起来，多次电话联系中行业务经理，询问入账事宜，查询到此笔款项已在国外银行留交，中行再次发送查询入账报文，但一直未能收到国外银行的答复，随着时间的推移，为缓解客户焦急的情绪，业务经理一方面通过客户王某添加了国外收款人其子女微信，让其与当地银行取得联系，提交入账申请，并向汇款人和收款人承诺，此笔跨境汇款如无法入账，将会退汇至中行账户，中国银行跨境业务是中行的拳头业务，安全有保障，一定会保证资金安全的；另一方面业务经理联系省行支付清算部专家，并向总行申请追踪此笔报文动态，在总行与国外行取得联系后，得到总行指令，中行再次发送入账更正电。

叮咚~，伴随着客户到账的短信，这笔跨境汇款最终顺利入账到客户子女账户，晚上十点钟，业务经理接到客户王某激动的电话，在电话中是尘埃落定的喜悦，是对这群有爱的中行人的感谢，更是对巨鹿支行恪尽职守、坚持不懈的工作态度表示由衷的感谢。（邹琳琳）

责任编辑：刘振华