邮储银行藁城支行扎实推进“提质提效 文明服务”活动

为落实区政府要求，提升文明窗口形象，邮储银行石家庄市藁城支行扎实推进“提质提效、文明服务”活动，持续提升金融服务水平。

在工作态度上，热情办、马上办、办得好。藁城支行网点营业人员坚持“四声”文明服务，对于客户尤其是老年客户，始终做到耐心指导和解答。心系客户，提高效率，在客户进入大厅时，大堂引导员热情上前询问办理事项，做好客户引导和指导填单工作，遇客户咨询疑难问题，大堂引导和理财经理第一时间进行解答。大厅设有意见簿，建立客户投诉高效处理机制，对于客户提出的意见，做到及时处理、马上处理。

在服务质量上，确保细致、力求精致、追求极致。规范服务流程，对待客户不急不躁，网点内设有老花镜、便民箱、免费WIFI等便民服务设施物品，为客户提供贴心的非金融服务；树立精品服务意识，培养娴熟的专业技能，针对不同客户的各类需求，提供相对应的金融服务方案，保证做到服务精益求精、客户满意。

在管理上，秩序优、环境优、文化优。办公区、服务区秩序井然，网点内及门前环境卫生干净整洁，网点物品按照定置定位要求整齐有序；扎实落实疫情防控工作要求，每日做好网点消毒工作。通过LED电子屏等形式，宣传社会主义核心价值观等内容，悬挂“文明城市”等宣传画，弘扬社会主义文明新风尚。（董丽丽）

责任编辑：王丽媛