富德生命人寿秦皇岛中支咨诉服务助力维护消费者权益

营运客服中心是代表保险公司面向客户的窗口，每天都会陆续接待各类客户办理不同业务，从小事做起，在日常工作中不断磨练自己、塑造自己，用专业的技能、高效的态度及更高的热情投入到客服工作中。时至2020年10月，秦皇岛的气温已降至近零度，但富德生命人寿秦皇岛中支的服务从不会降温。

作为电话咨诉服务，每天都会接到需要客户咨询保单情况的电话。这就要求岗位服务人员对保险行业、对公司产品非常熟悉，同时还要有与客户熟练的沟通技术。在碰到客户咨询的问题较多，要能够应对自如。

细节决定服务质量。柜面客服工作每天面对不同的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏就会影响公司在客户心中的形象。在日常工作中，富德生命人行秦皇岛中支要求岗位服务人员，严格遵守公司各项管理规定，使用文明用语，规范服务态度，决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅，举止大方的工作作风，做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播富德生命人寿良好的企业品牌形象。“敬业是对公司和对客户最大的感恩。”

“以人为本、以客为尊”，作为现代金融行业，要把服务理念时刻藏于心中，为广大客户提供良好的服务，切实维护好他们的权益，在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。（文/秦皇岛中支）

责任编辑：王丽媛