富德生命人寿廊坊中支周末无休 上门服务暖人心

10月27日，富德生命人寿廊坊中支接到一位客户的电话，该客户姓表示于2015年投保了富德生命人寿的一份保险产品，现患病急需用钱，咨询有什么好的办法。

经了解，工作人员发现此客户购买的是理财型保险产品。由于理财型保险产品合同中不涉及她所患疾病的保障，无法为客户申请理赔。细心的工作人员经系统查询与试算，发现如果客户现在办理退保，不仅客户投入的资金可以取出还有一定的收益，这笔费用可以暂时解决客户的燃眉之急。不过，由于客户将保险合同丢失，必须亲至柜面才能办理。

客户听到这种情况，心情十分焦急，她表示现在身体有病在身，实在不方便到公司办理相关手续，并且又急需用这笔钱治病。工作人员得知客户的诉求后，及时向公司反映情况，经过协调，廊坊中支决定采取上门服务的形式，争取在最短时间内解决客户急需用钱的难题。

次日正好是周末，廊坊中支营运部门的工作人员如约来到客户家中，迅速审核了客户的保全资料、投保人身份证及银行卡原件等信息，留存了相关资料复印件并核实客户签字，辅助客户将申请书及其他保全资料填写完整，与客户共同确认了退费金额。

工作人员收取齐所有资料后，立即将资料交回至公司，进行系统录入，第一时间内为客户办理了退保的操作。随后，工作人员电话告知客户业务处理完毕，注意查收退费资金，如有问题及时反馈。高效的工作流程，细致入微的服务令客户非常感动，她在电话中连连向工作人员表达感谢。

富德生命人寿廊坊中支用真诚的态度、周到的服务赢得了客户的信任，也赢得了他们的赞美。“以人为本、以客为尊”，廊坊中支会不断创新服务内容、提升服务品质，把贴心的关爱送到每位客户身边。（文/王福英）

责任编辑：王丽媛