赢在主动－富德生命衡水中支贴心服务客户获赞誉

2020年11月6日上午，富德生命人寿衡水中支柜面接到某银行网点的电话，电话中银行客户经理反映：“我们这里有一位客户，他曾在我行柜面购买过代销的富德生命保险产品。目前，这个客户所购的保险已经满期。客户打电话说家中出了点状况，急需用钱，希望能够尽快拿到这笔保险金。我们现在把这一情况向你们反馈，请想法尽快处理。”

衡水中支柜面服务人员接到电话后，迅速在系统中查询，发现该客户的保全资料并没有递送到中支柜面，按照办理这项业务的流程，柜面人员不能随意进行系统操作。针对这种情况，需要客户到中支柜面亲自办理保全手续。经过协调银行，衡水中支的工作人员很快与客户取得了电话联系，但不想客户在电话中告知：“我正在北京处理一些事情，急需要这笔钱，但又抽不开身到公司亲自办理，家中只有一位年老的母在家，也不懂如何办理”。

听着客户着急的声音，柜面人员明显感受到他的焦虑。为能及时解决客户的问题，经公司内部进行协调、并与客户反复沟通后，决定下午公司安排人员登门服务，客户则委托其母亲提供相关材料。下午，工作人员如约上门，通过客户母亲取得了相关材料，并通过视频连线等互联网技术进行线上处理，于下午16时，把这笔保险金打入客户账户。收到资金的客户，在电话里向工作人员不住表示感谢，对他们为客户着想、提供贴心的服务表示感谢。

富及民众，德行天下。富德生命人寿衡水中支一直以来，想客户所想、急客户所急，主动服务、贴心守护，不仅为客户解决了许多燃眉之急，更是赢得了广大客户的信任。（文/衡水中支）

责任编辑：王丽媛