以心置心，“上门服务”显真情

“对你们的帮助表示由衷感谢！"近日，中行秦皇岛抚宁支行收获了一名客户的诚挚谢意。这起源于抚宁支行提供的一笔“上门服务”需求业务。客户翟某因身体原因无法亲自到行内办理无要求存单到期支取业务，遂委托其家属前来询问，根据存单支取规章要求，无要求存单支取需客户本人前来办理。考虑到客户的情况特殊，抚宁支行专门委派工作人员上门核实，解决了客户的燃眉之急。

长久以来，抚宁支行一直奉行“为客户服务，以客户需求为先”的工作理念，秉持“与客户心贴心，同客户事连事”的人文主义情怀，多次为客户提供上门服务，细心指导客户完成业务办理，护送到厅突发疾病客户前往医院，主动急客户之所急，应客户之所需，履行金融主体服务人民大众的担当职责。

回首过去，展望将来，抚宁支行将一如既往，体慰客户到厅服务感受，兼顾特定客户群体业务办理体验，坚持“规章制度铺底，文优服务先行”的服务流程模式，苛己责，慰客需，担重任，彰风范，树立大行优质服务形象，努力打造“温情中行，热情服务”的金融品牌！（马文媛）

责任编辑：刘振华