一封感谢信的温度

——社保代发无小事，中行服务暖人心

11月26日一早，邢台中行营业部迎来了一位特殊的客户，这是我市社保卡代发的一名退休人员，在气温骤降的天气，他骑着自行车，专程赶到网点大厅，送来一封情真意切的感谢信，向我部大堂人员的热情服务提出表扬，并对分行营业部表示衷心的感谢。

经了解，11月24日正值社保代发工资的高峰期，厅堂客流量较大，该客户来到网点后，我部大堂工作人员有序分流客户，并为其耐心讲解存折转社保卡的便捷和益处，协助客户完成了业务操作，一句“大叔有事请您找我”深深地感动了客户，客户感到这里的服务专业又暖心，表示即使路途远也要营业部办理业务，并感谢中行领导教育培养出这么优秀的员工。

社保卡激活与代发工作是一项重要工作，中行邢台分行秉承担当社会责任的理念，高度重视此项工作，营业部作为分行品牌旗舰网点，针对当前社保代发集中时期，多措并举，有效地优化服务流程，提高办事效率：1、安排专人答疑解惑。厅堂入口安排专人对社保问题进行解答，进而分流至相关业务窗口，将社保卡代发业务与其他业务分流开来；2、开立绿色通道。加强智能柜台与人工柜台联动，实行弹性窗口机制，最大化避免扎堆现象发生；3、加强团队培训。社保卡业务主要面对老年客户，因此，多沟通、多关爱、有耐心成为贯穿服务的主线；4、制定应急预案。为避免老年客群在厅堂遇到突发事件，特制定《客户突发疾病应急预案》，同时，在特定情况下，为特殊客户提供上门服务，不存在推诿现象，第一时间解决难题，耐心周到户提供服务。这位老人就是在此次社保卡代发中新结识的一位客户。

中行邢台分行营业部2019年获评中国银行业协会“百佳单位优秀创建奖”，且先后多次被评为中银协千佳、五星级银行网点，这里集结着优秀的产品专家、优质的服务团队.这座城市在降温，但是中行营业部的服务就像11月的暖阳，温暖着每一位客户。（钱莉、董子博）

责任编辑：刘振华