解客户之虑 答客户之惑――富德生命廊坊中支专业化服务赢得客户信任

近日，富德生命人寿廊坊中支客户服务大厅接待了一位充满不解的客户。客户刘先生表示，他于2017年8月份购买了一份富德生命人寿3年期的保险产品，现在保险已经到期，钱却一直没有返还到自己的账户中，客户表示自己家中现在有病人急需用钱，要求公司尽快给出结果。

接待刘先生的客服人员首先对客户进行了安抚，待客户情绪稳定后，工作人员对刘先生的基本信息进行了简单询问。经查询，此客户为银保渠道客户，于2017年8月份投保了一份理财型保险产品，现已到期，但由于涉及金额较大，根据规定需到柜面经过身份核实后方可办理相关手续。客服人员了解事由后，再次向客户刘先生讲解了所购买保险产品的领取所需手续，告知客户所购买保险产品的相关收益，并对相关规定进行了解读和介绍。

经过客服人员与刘先生反复沟通，刘先生终于明白了问题所在，表示是自己误会了，他会尽快到廊坊中支大厅办理相关手续，同时刘先生也对客服人员耐心、专业的讲解表示非常感谢。

通过专业耐心的服务，不仅解决了客户的疑虑，同时也化解了客户对公司的误解，并且经过深入细致的交流，增加了客户对保险、对行业、对公司信任。

用心服务是富德生命廊坊中支遵循的基本准则，令客户满意是每位员工追求的工作目标。廊坊中支会在标准化、专业化的道路上一直走下去，全心全意为客户做好服务，让更多的客户享受到优质的消费体验。（文/王福英）

责任编辑：王丽媛