中国银行承德分行营业部开展“提升服务水平，全力压降服务投诉”活动

为进一步树立以客户为中心的经营文化，引导员工以客户需求、客户体验为中心，提升服务水平，全力压降服务投诉，承德分行营业部深入贯彻承德分行“提升服务水平，全力压降服务投诉”活动要求，加强自身的监督培训，规范服务礼仪和厅堂服务秩序，狠抓服务相关投诉压降，努力实现服务“零”投诉目标。

召开员工大会部署活动要求。承德分行营业部召开员工大会，营业部主任田丰全面部署“提升服务水平，全力压降服务投诉”活动工作，认真分析本单位服务工作中存在的问题，结合营业部自身实际，提出具体措施。动员营业部全体员工积极投身活动，确保活动迅速开展。

继续推进“服务作风整顿”工作。承德分行营业部结合承德分行2019年“服务作风整顿”实施方案中“八个一”要求，着力做好提升全员的服务意识、提高全员的服务水平、改善网点的营业环境、完善网点的服务设施、改进服务管理，在营业部上下形成重服务、管服务、抓服务、精服务的良好工作局面。

全力实现服务“零”投诉的目标。承德分行营业部把改善服务态度作为“提升服务水平，全力压降服务投诉”活动的着力点，组织本部员工开展礼仪培训、微笑服务，培养员工热心、周到、细致地做好客户服务工作，活动期间，确保实现服务“零”投诉的目标。（于海洋）

责任编辑：刘振华