宏扬敬老美德，传承爱老精神

——中国光大银行石家庄分行提升老年客户服务体验

中国光大银行石家庄分行积极贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，聚焦老年客户的服务需求，将传统服务与智能服务创新并行。持续完善和健全为老年客户提供金融服务的管理制度和业务流程，积极进行服务创新，以满足老年客户日益增长的金融服务需求。

优化服务环境，营造爱老氛围

全面推行网点助老服务，完善服务设施，设置绿色通道、爱心窗口等爱心建设，配备老花镜、移动填单台、爱心座椅、放大镜键盘等各类用具，公示营业厅服务电话或安装呼叫按钮，为老年客户办理业务提供方便，营造更人性化的服务氛围。大堂经理加大对老年客户人文关怀，力争做到信息无障碍、服务无障碍，帮扶和指引办理业务，提供全程一对一服务。

科技赋能，助老便民

针对老年客户风险能力及金融需求，在原有传统服务方式基础上，主动协助老年客户体验线上服务，引导使用最新“简爱版”手机银行，字体更大，界面更简洁，醒目分布四大常用功能的操作界面，方便老年客户轻松找到服务入口，享受更快捷的数字金融服务。保定分行长阳南大街支行倾听老年客户诉求，成立“手机使用老年班”，定期开课，从手机基础功能到微信、新闻软件、购物软件再到手机银行，线上选购金融产品。

优化服务流程，提供延伸服务

建立特殊人群服务的应急预案，据客户的实际情况和困难，采取电话核实、上门服务等方式核实客户真实意愿、确认客户身份、把控业务风险。广安大街支行持续为不方便来网点办业务的客户提供上门服务。廊坊分行燕高路支行携手同仁堂定期开展“关爱老年人健康活动日”营养健康知识讲座，延伸助老服务半径。

普及金融知识，提升防骗意识

为进一步提升老年客户金融防范意识，开展“远离非法集资，拒绝高利诱惑”和“争做理性投资者”金融知识普及活动。通过营业厅内发放安全支付及防范金融诈骗等内容的宣传折页，结合客户等候区内播放真实案例视频及微沙龙等形式，将冒充公检法及亲朋好友等常用诈骗手段，以通俗易懂的形式展示给老年客户，整体提高资金安全防范意识。

光大银行石家庄分行充分发挥金融行业服务特色，积极开展敬老金融服务，提升老年客户服务品质。宏扬敬老传统美德，传承爱老感恩精神，践行金融使命。

责任编辑：刘振华